Política de devoluciones

Fecha de última actualización: 01/09/2025

¡Sí, contamos con cambios por error de talla! El cliente podrá solicitar un cambio de producto cubriendo los costos de envío correspondientes, tanto del retorno del artículo como del nuevo envío. *No se realizan reembolsos monetarios.

No existen cambios, devoluciones o cancelaciones en productos con descuentos o promociones.

En El Jerezano Up cuidamos que cada producto cumpla con la calidad y autenticidad que caracteriza a nuestra marca. Por ello, no realizamos devoluciones ni reembolsos en compras confirmadas, salvo en los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Casos en los que puede proceder una devolución

La devolución únicamente podrá proceder si:

  • El producto presenta defectos de fabricación o daño evidente de origen.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.

En estos casos, el cliente deberá notificarlo a nuestro correo eljerezanoonline@gmail.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, proporcionando número de pedido, fotografías y una descripción del problema.

2. Condiciones para solicitar devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones y con etiquetas originales.

  • Se debe conservar el empaque original en buen estado.

  • El cliente es responsable de cubrir el costo de la guía de devolución y el costo de la nueva guía de envío en caso de solicitar cambio de producto.

3. Casos en los que no aplica devolución

  • Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.

  • Productos usados, dañados por mal uso o sin empaques originales.

  • Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.

4. Proceso de devolución

  1. Enviar solicitud al correo eljerezanoonline@gmail.com indicando número de pedido y motivo.

  2. El equipo de El Jerezano Up revisará la solicitud y, en caso de proceder, enviará instrucciones para la devolución.

  3. El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución y de la nueva guía de envío (si aplica).

  4. Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, se enviará el producto de reemplazo o se dará una solución acordada.

5. Reembolsos

No realizamos reembolsos en efectivo ni en métodos de pago originales. La única alternativa será el cambio por un producto de igual valor o superior (cubriendo la diferencia).

6. Cambios

Se pueden realizar cambios por talla.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes comunicarte con nosotros:

  • 📱 Teléfono: 492 122 3260

  • ✉️ Correo: eljerezanoonline@gmail.com

  • 📍 Dirección: Calle Hidalgo #211-A, Col. Centro, CP 47600, Tepatitlán de Morelos, Jalisco, México